- Duración: 20h
- Modalidad: Online
- Horario: En horario laboral
- Requisitos: El alumno⁄a deberá poseer conocimientos básicos en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC):
- Manejo básico de ordenadores, acceso a Internet y utilización de correo electrónico.
- Será necesario poseer conocimientos previos en la materia como ser receptivo a la utilización de medios tecnológicos.
- Experiencia en la atención y/o información a la ciudadanía.
- Objetivos:
- Desempeñar el trabajo con actitud de servicio hacia la ciudadanía. Utilizar un modelo de atención basado en la comunicación eficaz y autogestión emocional, que responda. Tomar la iniciativa en el contacto, relacionándose con la ciudadanía de forma proactiva. Percibir las necesidades de la ciudadanía responsabilizándose personalmente de atenderlas y satisfacerlas. Desarrollar pautas de actuación que garanticen una adecuada gestión de las incidencias en la búsqueda de la satisfacción de la demanda del ciudadano/a. Utilizar los diferentes recursos a nivel verbal y no verbal para conseguir transmitir confianza, credibilidad, captando el interés y la atención del ciudadano/a. Mantener un estilo de comunicación abierto, proponiendo mejoras en su ámbito de actuación desde el adecuado uso de la empatía, la escucha y la asertividad. Actuar con base en el rigor, la precisión y el bien hacer desde un prisma de mejora continua de la actividad que tiene como resultado un servicio eficiente y satisfactorio de atención para los ciudadanos/as.
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